Popis skutkového stavu

Pani Jana Nováková absolvovala Strednú zdravotnícku školu pred dvomi rokmi. Zmaturovala s vyznamenaním. Hoci mala ambíciu ďalej študovať medicínu, rodičia ju poprosili, aby im pomohla (aj finančne) so súrodencami. Pani Jana je najstaršia zo siedmych súrodencov a rodičovskej prosbe vyjde v ústrety. Nájsť si však prácu v okolí svojho mesta sa jej však nedarí. Ako čerstvá uchádzačka o zamestnanie sa eviduje na úrade práce a neúspešné konkurzy prekladá rekvalifikačnými kurzami. Snaží sa vyberať si kurzy v odbore (fyzioterapia a pod.) a certifikáty je pribúdajú. Pani Jana je Rómka. Úrad práce jej sprostredkoval účasť vo výberovom konaní na pozíciu masérky v novobudovanom wellnesscentre a tak tam pani Jana zašle potrebnú dokumentáciu a korešpondenciu. Pani majiteľka wellnesscentra pani Janu vyhodnotí podľa dokumentov ako najlepšiu, najvzdelanejšiu a najvhodnejšiu uchádzačku a volá jej, aby hneď na druhý deň prišla podpísať pracovnú zmluvu. Na stretnutí však majiteľka firmy zmení názor a netají sa, že jej vadí rómsky pôvod pani Jany. Zmluvu s ňou neuzatvorí, avšak po naliehaní pani Jany, že potrebuje pre úrad práce doklad o výsledku výberového konania, vystaví jej dokument, v ktorom uvádza, že pani Jana je síce najvhodnejšia, ale jej rómsky pôvod by mohol budiť pohoršenie u jej klientely a teda kaziť podnikateľský zámer.

Riešenie

Opísaná situácia je príkladom tzv. priamej diskriminácie z dôvodu príslušnosti k rómskej národnostnej menšine, resp. z dôvodu rómskej etnicity v oblasti pracovnoprávnych vzťahov (prístupu k zamestnaniu). Doklad pre úrad práce by v takomto prípade bol jedným z hlavných dôkazných prostriedkov, ktorými by obeť diskriminácie v prípadnom konaní pred súdom vedela preukázať porušenie dodržiavania zásady rovnakého zaobchádzania.

Popis skutkového stavu

Jano má autodielňu. Je to vyše dvojmetrový mladý štíhly chlap, ktorému sa darí, roboty je stále viac a on je v dielni sám. Fero je Janov dobrý priateľ, tiež šikovný automechanik, ktorý z rodinných dôvodov nedávno musel svoju dielňu predať. Je to päťdesiatnik, nízky, poriadne zavalitý a teraz navyše bez práce. Priatelia sa stretnú a Jano Ferovi navrhne, aby dielňu prevádzkovali spoločne. Onedlho Fero nastúpi s pozitívnymi očakávaniami Janovi do dielne. Roboty je veľa, dobrá koordinácia je veľmi potrebná. Janova dielňa je parádne ergonomická – pre Jana. Náradie, drobné súčiastky a pod. je poukladané na regáloch do 3-metrovej výšky, zdvihák sa dvíha do výšky 210cm, uličky pri zdviháku sú úzke – len tak-tak pre Jana. Ferovi sa v novej dielni nedarí. Všetko je mu priúzke, privysoké, kde-tu niečo zhodí, rozbije, každú chvíľu sa potrebuje stavať na stoličku. Keď spolu s Janom robili s autom na zdviháku, Fero si zdvihák spustil, aby dočiahol k prednej náprave. Jano pod zdvihákom nedokázal pracovať. V podrepe sa to nedalo a posediačky zasa na svoju stranu nápravy nedočiahol. Obaja priatelia po krátkom čase zosmutneli. Roboty je veľa a oni ju nezvládajú. Aj ich kamarátstvo ochladlo. Jano pri obede vyzve Fera, že ak s ním chce naďalej pracovať, že musí drasticky schudnúť, a keďže si uvedomuje, že Fero už nenarastie, kúpi mu stupienok v obchode s nábytkom.

Vysvetlenie

Hypotetický príbeh je voľným prerozprávaním poviedky „Žirafa a slon“ od R. Roosevelt Thomasa mladšieho. Ide o jeden z ikonických príbehov, na ktorých sa zvyčajne problematika manažmentu rozmanitosti vysvetľuje. Skúste sa zamyslieť nad prekážkami, ktoré stáli v ceste úspešnej spoločnej dielni Jana a Fera. Čo si tí dvaja mali vydiskutovať ešte pred spoločnou prácou? Na čo mali dbať pri organizácii pracoviska a práce? Skúste nájsť primerané riešenia (zohľadnite aj ekonomickú rovinu opatrení), ktoré by mohli prispieť úspešnej spoločnej práci oboch automechanikov. Aplikácia prístupu zohľadňujúceho rozmanitosť nám pomôže pri budovaní spoločnej dielne (podniku), kde budú všetky rozdiely rešpektované, nájdu si svoje miesto a aktívne využitie…

Popis skutkového stavu

Jeden z luxusných hotelov v susednej krajine odmietal svojho času uprostred júna ubytovať hostí, ktorí sa mu nezdali na dostatočnej úrovni. Konkrétne nestál o neformálnych hostí navštevujúcich mesto s batohmi na pleciach. Službukonajúci recepční takýmto záujemcom o hotelové služby údajne oznamovali, že hotel je úplne plný a službu im neposkytli. V koľkých prípadoch takto postupovali nie je známe, každopádne, túto prax predviedli aj skupinke s batohmi, z ktorých sa napokon vykľuli kontrolóri obchodnej inšpekcie. Tým neostalo po zistení, že hotel je obsadený len z polovice iné, než skonštatovať diskrimináciu v oblasti poskytovania tovarov a služieb. Hotelu hrozila sankcia v intenciách štvorcifernej sumy a viaceré ostatné top hotely v krajine situáciu využili vo svoj prospech. Celé leto sa v médiách predbiehali o priazeň klientely s batohmi, ktorú uisťovali, že jediné kritérium, ktoré posudzujú pri poskytovaní služby je solventnosť zákazníka či zákazníčky.

Vysvetlenie

Skutočne medializovaný prípad by bolo možné z hľadiska platnej antidiskriminačnej legislatívy na Slovensku posúdiť ako porušenie zákazu diskriminácie formami priamej diskriminácie a pokynu na diskrimináciu v oblasti poskytovania tovarov a služieb z dôvodu tzv. iného postavenia. Dôvodom neposkytnutia služby tu nie je žiaden z expressis verbis vymenovaných chránených dôvodov – hotelová recepcia neskúmala majetkové pomery, sociálny pôvod, ani vek a pod. zákazníkov, hotelu prekážala neformálnosť klientely, ktorej symbolom sa stal v tomto prípade batoh na pleciach. Plecniaková klientela sa tak stala definovateľnou skupinou, s ktorou postupoval poskytovateľ služby opakovane menej priaznivo ako s ostatnými. Keďže nie je možné v spoločnosti predvídať situácie kedy a voči komu dôjde k diskriminácii, Antidiskriminačný zákon pozná medzi chránenými dôvodmi aj tzv. iné postavenie.

Z hľadiska manažmentu rozmanitosti je tu zaujímavý moment odmietnutia služby špecifickej klientele verzus cielený marketing na túto klientelu zo strany konkurencie. Ak už táto zapoľuje na neformálneho solventného spotrebiteľa s batohom na pleciach, stačí len takéto formálne prejavenie záujmu? Je možné očakávať, že takýto zákazník, či zákazníčka, má aj isté špecifické očakávania alebo požiadavky na ubytovacie a stravovacie služby? Bude sa v konkurenčnom hoteli cítiť príjemne? Budú mu vyhovovať poskytované služby z formálneho aj obsahového hľadiska? Ako bude vnímaný ostatnou klientelou? A vôbec, oplatí sa lov na tohto zákazníka či zákazníčku? Na druhej strane akt odmietnutia nemusí byť vždy diskriminačným konaním… Ak ste hotel, ktorý si desaťročia buduje svoje prestížne postavenie na špičkovej službe pre elitnú klientelu, Váš biznis plán je iste dobrým východiskom ako zacieliť poskytované služby na konkrétnu klientelu bez akejkoľvek diskriminácie iných. Okrem nástrojov cenotvorby môžete operovať s dress kódom, požiadavkami na etiketu, konkrétnym jedálnym a nápojovým lístkom…

Popis skutkového stavu

Fiktívny špičkový hotel v obľúbenej horskej destinácii na Slovensku sa rozhodol zacieliť sa na klientelu mladých rodín s deťmi. Medzi viacerými kvalitnými hotelmi v horských lokalitách je totiž rozšírená prax poskytovať služby zacielené na staršiu, pokojnú klientelu. Priamo tomu zodpovedajú aj poskytované služby a úprava prostredia – žiadne detské kútiky a detské postieľky, žiadne ihriská, len pokoj, tmavé tóny, leštený betón, dospelácky wellness a tichá, distingvovaná atmosféra stravovacích zariadení; samozrejme bez detských porcií. Náš hotel teda prechádza prerodom. Umne zaradí family-friendly prístup do zabehnutých skvelých služieb. Pohrá sa so zonáciou izieb, ale aj usporiadaním služieb tak, aby si na svoje prišli aj živšie rodinky s detičkami, ale aj pokojná klientela vyhľadávajúca v horách relax a oddych. Úspech sa čo nevidieť dostavuje, zisky sú na maxime. So zamestnankyňou vo wellness zóne hotel končí pracovný pomer z dôvodu organizačnej zmeny (zamestnávateľ sa dozvedel o jej gravidite skôr, ako stihla doručiť potvrdenie od lekára). Zamestnankyni, ktorá ukončuje rodičovskú dovolenku hotel ponúka jej pôvodné miesto recepčnej, avšak za podmienky, že bude mať nočnú službu štyrikrát do týždňa. Recepčná napokon podpíše dohodu o skončení pracovného pomeru. Manažérovi hotelovej kuchyne zamestnávateľ nevyplatí kvartálnu odmenu, lebo v rozhodujúcom období zostal 16 dní opatrovať dcéru počas jej choroby. Zamestnanci a zamestnankyne hotela si všímajú čoraz viac rozdielny prístup vedenia hotela voči klientele mladých rodín s deťmi a voči nim. Emócie im bránia v odosobnení sa a kde-tu utrúsia poznámku pred klientmi. Vedenie hotela si v ďalšej sezóne všíma, že novú želanú klientelu hotel nezaujal.

Vysvetlenie

Fikciu uvádzame s cieľom upozornenia na potrebu komplexnej implementácie manažmentu diverzity. Kultúru rozmanitosti nie je možné úspešne dlhodobo presadzovať len s cieľom dobývania nových trhov, či klientely, ak zvyšok procesov na pracovisku ostáva bez zmeny, či dokonca ak cieľ rozmanitosti je na pracovisku zdrojom diskriminácie. Neúprimná rozmanitosť zvykne byť odhalená. Pred rokmi jeden z výrobcov bielej techniky na Slovensku získal ocenenie za procesy v prospech žien – zamestnankýň a za tzv. work – life balance prístup (procesy smerujúce k zosúlaďovaniu rodinného a pracovného života). Toto ocenenie vyvážené reálnymi procesmi údajne mimoriadne zarezonovalo na trhoch blízkeho východu, čo sa priaznivo prejavilo v predaji spotrebičov. Aj v súčasnosti táto spoločnosť úspešne implementuje procesy v smere rovnosti mužov a žien a tzv. work-life balance a aj preto ich produkty patria medzi najobľúbenejšie v danom segmente.